Sofern Sie mit Ihrem gekauften  Produkt nicht zufrieden sind

Rücksendungen

 

Falls Sie ein Produkt an uns zurücksenden möchten, können Sie einfach unsere Rücksendeaufkleber ausdrucken. Klicken Sie dazu auf den Link für das entsprechende Land und Sie werden automatisch zum Retouren-Portal umgeleitet.

 

Sollte der Kaufpreis der zurückzusendenden Sache weniger als 40 Euro betragen, müssen Sie die Kosten der Rücksendung selbst übernehmen. Sollten Sie dennoch das  RETOUR Online Portal nutzen, werden Ihnen die Kosten in Rechnung gestellt.

Wir sind auf Ihr Feedback angewiesen!

 

Für uns als Online-Handelsunternehmen sind die Bewertungen auf den verschiedenen Portalen wie Amazon oder Ebay ein Grundpfeiler unseres Erfolges. Sie sind maßgeblich für die Kaufentscheidung vieler Kunden.

Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung sorgfältig zu bedenken.

Sollten Sie einmal nicht mit der gelieferten Ware zufrieden sein, bitten wir Sie, sich vor Abgabe einer negativen Bewertung zuerst mit uns in Verbindung zu setzen. Geben Sie uns die Chance, Sie als Kunden zufrieden zu stellen.

Gemeinsam werden wir eine Lösung für das Problem finden.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei jeglichen Reklamationen zur Seite.

 

Widerruf, Reklamationen und Umtausch:

Als Privatperson haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von dem Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen zurückzutreten. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen wollen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir die Rückabwicklung besprechen können.

Sollten Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sein, scheuen Sie sich nicht, uns anzurufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

  1. Füllen Sie den Reklamationschein auf der Rückseite sorgfältig aus.
  2. Wir sind ein Unternehmen, welches auf unnötige Verpackungen verzichten möchte. Somit leisten wir unseren Beitrag zum Umweltschutz. Unnötige Verpackungen oder Polsterungen führen zu einer hohen Belastung der Umwelt und sollte von nachhaltig orientierten Unternehmen vermieden werden.
  3. Eine benutze Ware kann nicht als neuwertig anerkannt werden. Bei einem Widerruf von benutzter Ware können bis zu 75 % des Kaufpreises bei der Erstattung abgezogen werden. Benutzte Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  4. Bitte vermeiden Sie unfreie Pakete. Setzen sie sich mit uns in Verbindung, damit wir den Rückversand der Ware besprechen können.

Für Rücknahmen und Reklamationen setzen sie sich per Fax, Telefon oder E-Mail mit uns in Verbindung.

 

Unseren Reklamationsschein können Sie hier herunterladen: Reklamationsschein.pdf

Widerrufsrecht

 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

 

Sagenta GmbH
Besemerstraße 38-42
12103 Berlin
+49 (0) 30 63413414
widerruf@sagenta.de
Fax: 030 63413415

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

„Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite http://www.sagenta.de/muster-widerrufsformular.pdf elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.“

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Widerrufsfolgen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.“

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist..

 

Besondere Hinweise
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder bei der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Liebe Kundin, lieber Kunde,

 

vielen Dank, daß Sie sich für uns entschieden haben. Wir möchten Sie auch nach dem Kauf nicht alleine lassen und wollen Sie von unserem Service überzeugen!

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, können Sie uns gerne zum Ortstarif anrufen. Sie erreichen uns wie folgt:
Montag – Freitag von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Tel.: 030 – 63 41 34 14
Email: info@sagenta.de

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